Защита по делам об административных правонарушениях в сфере общественного порядка и безопасности. Вебинар Legal Academy

Количество административных правонарушений растет, а значит навыки защиты людей становятся все более востребованными. К тому же законодательство дополняется...

Линейка для коллизии равных прав – почему меняется парадигма прав интеллектуальной собственности?

Абсолютные и исключительные права в условиях стремительно развивающихся технологий постепенно теряют свою неприкосновенность. Одним из поводов на практике...

Адвокат: у коррупционера и его наследников могут конфисковать все имущество

Конфискацию за коррупционные преступления могут распространить на все имущество виновника и его наследников первой очереди: совершеннолетних детей и...

Кто здесь главный: нужно ли закреплять приоритет Конституции над международными договорами

Депутаты Госдумы в первом чтении единогласно приняли поправки к Конституции, второе чтение ожидается совсем скоро. Проект, в частности,...

Адвокат Гулимова: за высокий сорняк – штраф в 300 руб, за борщевик – 2- 5 тысяч

Чтобы не получить штраф за сорняки, владельцы и арендаторы дачных участков обязаны следить за тем, чтобы их земельный...

Правовой ликбез: кредитный договор (договор займа)

После реформирования Гражданского кодекса РФ произошли изменения в процедуре выдачи и возврата кредита (займа). Впрочем, неповоротливый механизм воздействия...

Мораторий на банкротство 2022. Вебинар Legal Academy

Процедура личного банкротства в последние пять лет стала одним из самых востребованных способов финансового оздоровления. Введенный в 2022...

Саморегулирование в сфере ИИ обсудили эксперты на ПМЮФ

Зачем компании самостоятельно разрабатывают кодексы этики? В ходе сессии «Кодексы этики как форма саморегулирования» на Петербургском Международном Юридическом...

Рекорд по банкротствам и медицинская «гильотина»: важные новости уходящей недели

Зафиксированный в России рекорд по числу личных банкротств, решения очередного Пленума ВС и другие важные новости уходящей недели...

Закон о социальных сетях в России: ужесточение или необходимость?

Российский интернет уже давно оброс значительным количеством ограничений и регуляторных мер со стороны законодателя. С принятием поправок в...

Выйти из сумрака: поможет ли самозанятым новая система налогообложения

Выгоден ли механизм работникам или работодателям, почему не все граждане «выйдут из тени» и стоит ли уравнивать Москву...

Новый Социальный фонд и иски к Apple: главные новости уходящей недели

Пенсионный фонд готовится объединиться с Фондом соцстраха, в России могут декриминализировать налоговые преступления, а граждане требуют компенсации от...

Fake news: мировая проблема и пути ее решения

Fake news – явление не новое, однако правовой статус у него появился совсем недавно. Распространение ложной информации в...

Развод и девичья фамилия: как английские суды делят имущество российских граждан

Ни для кого не секрет, что Великобритания является популярной юрисдикцией по разрешению семейных споров среди состоятельных граждан. Сюда...

Подделывать банковские карты в России стали в полтора раза чаще

При этом количество преступлений по статье «Мошенничество» выросло на 14%. Они составляют 10,8% от всего объема совершенных противоправных...

Нотариат в условиях глобальной пандемии: российский и зарубежный опыт. Новые «цифровые» вызовы

Сегодня весь мир столкнулся с ситуацией, к которой не был готов. В условиях отсутствия правового регулирования и проверенных...

«Количество и разнообразие российских дел в Лондоне только увеличивается»: интервью с Артемом Дудко

Большинство международных споров, рассматриваемых в Лондоне, это споры с участием российских сторон или интересов. В чем причина такой...

Лицензия на приворот: почему не удается урегулировать деятельность «волшебников»

Хотела приворожить любимого, а лишилась всего имущества, да еще и в долги влезла. Этим часто завершаются истории про...

Программы на ТВ: в каких случаях это объект авторских прав, а в каких — смежных

В действующем законодательстве телепередачи и телепрограммы к объектам интеллектуальной собственности напрямую не отнесены. Возникает вопрос: какими нормами права...

Контрактный менеджмент – новая возможность для юристов?

В России активно развивается новое направление ведения бизнеса – контрактный менеджмент. Он позволяет минимизировать риски и увеличить финансовые...

Как построить эффективную корпоративную культуру: 10 принципов

Корпоративная культура способна коренным образом повлиять на успешность бизнеса, как в позитивном, так и в негативном ключе. О том, как ее улучшить и почему не у всех это получается, рассуждают консультанты PwC.

Жалобы на существующую корпоративную культуру встречаются так же часто, как на погоду. При этом они столь же эффективны, уверены авторы статьи «10 принципов работы с корпоративной культурой» Джон Катценбах, Каролин Эльшлегель и Джеймс Томас. Желание топ-менеджмента резко сменить вектор или обещания консультантов немедленно изменить ценности и привычки сотрудников не приносят успеха. Причина кроется в самом определении корпоративной культуры – это совокупность моделей поведения, которые определяют, как делается работа.

«Культуру, которая состоит из набора устоявшихся годами привычек, нельзя слепо скопировать с другой компании и резко навязать силой. Культура меняется и развивается медленно: что люди ощущают, о чем думают и во что они верят, отражается на том, как они работают. Формальные попытки изменить культуру (заменить на что-то абсолютно новое) редко «цепляют» сотрудников и попадают им «прямо в сердце»», – объясняют авторы статьи. Задача менеджмента заключается не в том, чтобы заменить весь механизм – только отдельные компоненты. При этом отдельные устоявшиеся элементы корпоративной культуры стоит использовать в своих целях.

Авторы называют три элемента, которые формируют корпоративную культуру:

  • Визуальные символы (артефакты)
  • Модели поведения
  • Образ мысли

Самым важным можно считать поведение – то, что люди делают, значит куда больше, чем то, о чем они говорят и думают. Чтобы привнести позитивные изменения в корпоративную культуру, стоит влиять именно на этот ее элемент. За ним последуют изменения образа мысли, привычек, это принесет долгожданные результаты. Об этом говорят и проведенные исследования: компании, которые используют различные инструменты для формирования поведения сотрудников, с большей вероятностью ждут долгосрочные и устойчивые изменения.

Как же мобилизовать корпоративную культуру?

  1. Используйте элементы текущей корпоративной культуры. Не существует абсолютно хорошей или абсолютно плохой корпоративной культуры. Она скорее похожа на инь и янь: ваша задача – понять, какие ее особенности эффективно работают, а какие служат препятствием.

Например, европейская фармацевтическая компания выпускала качественную продукцию с соблюдением мировых стандартов, однако при старте продаж очередного средства никак не могла наладить сбыт врачам и поставщикам медицинских услуг. Менеджмент решил использовать особенности корпоративной культуры – например, предпочтение мнения коллег мнению сторонних экспертов. Компания запустила систему поощрения для сотрудников, которые прилагали дополнительные усилия для поддержки клиентов – они получали одобрение и награды от коллег. Таким образом «привычку» к внутреннему авторитету превратили в мощный эмоциональный триггер, изменивший поведение в продажах.

  1. Измените поведение, за ним изменится образ мысли. Компании часто пытаются «насадить» образ мысли и даже высечь его в камне, однако это никому не помогает. Убеждения и поведения вряд ли изменят баннеры, тренинги и программы по развитию. Поэтому именно с поведения и стоит начинать: исследования в сфере неврологии показывают, что люди склонны скорее поверить в то, что уже делают, чем начать верить, а потом уже делать. «Отличные примеры в изменении поведения, которые мы наблюдали в ряде компаний, относились к расширению возможностей (снижение числа необходимых одобрений для принятия решений), улучшению сотрудничества (налаживание совместной работы) и межличностных отношений», – отмечают авторы статьи.

Например, компания в сфере телекоммуникации хотела наладить работу по обслуживанию клиентов. Вместо попытки изменить образ мышления сотрудников и развешивать напоминания о необходимости быть вежливыми или заставлять их ходить на тренинги, компания обратила внимание на «предупреждающее поведение» (precursor behavior). Оказалось, что плохая команда приводит к плохому обслуживанию, поэтому с помощью специальных сессий компания «перетасовала» сотрудников – как только человек оказывался в «своей» команде и чувствовал себя счастливым, получая поддержку коллег, он начинал гораздо лучше взаимодействовать с клиентами.

  1. Сфокусируйтесь на ключевых поступках. Определите несколько поведенческих моделей, которые позитивно влияют на работу компании – например, грамотное начало встречи или успешные переговоры с клиентом. Такие модели должны соответствовать общей стратегии и при этом радовать сотрудников – чтобы получить их эмоциональную поддержку. Превратите эти модели в простые шаги, которые работники могут совершать каждый день, а после выберите небольшую группу сотрудников, которые помогут популяризовать их.
  2. Используйте неформальных лидеров. Не стоит путать истинное лидерство с формальной должностью. Настоящие неформальные лидеры редко занимают реальные должности, о них забывают и не используют в «насаждении» корпоративной культуры. Их можно выявить с помощью опросов и анализа, а после этого использовать в качестве примера для окружающих.
  3. Не забывайте и о руководителях. Корпоративная культура зависит не только от HR-отдела, но и от топ-менеджеров – они должны стать «ролевыми моделями» для своих подчиненных. Если сотрудники видят дисбаланс между корпоративными ценностями и поведением руководства, то они будут просто повторять за последним. «Верхушка» компании должна показывать те изменения, которые хочет увидеть.
  4. Связывайте поведение и бизнес-цели. Разговор о мотивации и ценностях часто может превращаться в беседу об абстрактных вещах. Далеко не все сотрудники понимают, как ценности и необходимость быть лучше способны помочь их работе. Чтобы избежать этого, стоит приводить конкретные примеры роста продуктивности и финансового благополучия через культурные изменения.

Например, в одной нефтяной компании менеджмент выбрал для изменения расширение возможностей и улучшение процесса принятия решений. На производственном оборудовании повесили ценники с его стоимостью. Это положило начало изменениям в поведении в части принятия решений о ремонте или замене оборудования. Менеджеры и рабочие стали предлагать починку дорогостоящей техники вместо замены, а компания публиковала отчет о средствах, сэкономленных сотрудниками.

  1. Демонстрируйте успехи. Мы живем в век коротких периодов внимания, это относится и к корпоративной культуре. Если люди слышат о новых инициативах, но в дальнейшем не видят никакого результата от них, то быстро теряют интерес. Поэтому очень важно как можно скорее продемонстрировать влияние попыток изменить культуру на бизнес-результаты. Одним из эффективных методов в этой сфере станут пилотные проекты – с их помощью можно протестировать внедрение ключевых моделей поведения без особых рисков.
  2. Используйте неформальные каналы для распространения идей. Инструментом для этого могут быть социальные сети – они давно доказали свою эффективность в распространении информации. Привлеките неформальных лидеров, ведь люди чаще откликаются на советы друзей, коллег и знакомых. Такое «социальное одобрение» более убедительно, чем призывы к изменениям от менеджмента. «На одном из наших проектов для распространения идей мы отобрали несколько групп по 12-15 неформальных лидеров, в трёх разных бизнес-отделах. Спустя несколько недель сформировали еще 10-15 групп. Через три месяца существующим группам предложили расшириться и пригласить новых людей. Через 3-6 месяцев после этого группы стали более автономными, им позволили самостоятельно контролировать расширение. Тем временем компания способствовала общению между группами для обмена информацией и результатами. В результате повысилась продуктивность и уровень уважения среди коллег», – объясняют авторы статьи.
  3. Закрепляйте поведение. Новые модели поведения не должны идти вразрез с уже существующими привычками и основной формой работы. Структура задает для сотрудников правила и рамки работы, а неформальная организация дополняет ее энергией, которая способна привести к максимальным результатам.
  4. Активно управляйте корпоративной культурой. Компании, которым действительно удалось выстроить оптимальную корпоративную культуру, постоянно занимаются ее мониторингом, управлением и развитием. Дело в том, что в сочетании с грамотной стратегией и правильными приоритетами корпоративная культура предлагает энергию и мотивацию, которые позитивно изменят ситуацию гораздо быстрее, чем формальные процессы. Даже если сейчас в вашей компании дела обстоят прекрасно, то завтра этого может быть уже недостаточно.

Главное, утверждают консультанты PwC, не забывать, что изменения корпоративной культуры – не революция, а эволюция. Процесс будет долгим, однако хорошая стратегия и усиление сильных сторон компании приведут ее к успеху в будущем. 

Прочесть статью в оригинале можно на сайте PwC.

Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
guest