Трансгендерные люди в правовом поле: ожидания, реальность и проблемы

Совершая трансгендерный переход и желая изменить указание на пол в документах, человек взаимодействует с медицинским организациями, органами ЗАГС,...

«Пробелы в законодательстве делают жертву беззащитной перед агрессором»: интервью о гендерном неравенстве

О проблеме сексизма и дискриминации по половому признаку говорят все чаще, а борьба с ограничениями становится масштабнее. Однако...

Судебный приказ – эффективна ли мера?

Число дел, рассмотренных в порядке приказного производства, растет год от года. Только за шесть месяцев 2019 года суды...

Просто о договоре цессии: виды, подводные камни и возможности

За последние годы количество займов и долгов у граждан и организаций возросло в разы, а потому долг сам...

12 шагов, которые помогут сделать юридический сайт эффективным

Покажи мне свой сайт, и я скажу тебе, кто ты – и насколько ты успешен. Возможно, именно так...

Как оформить опекунство над ребенком, пожилым или инвалидом?

Не каждый человек полноценно в одиночку может справляться с различными жизненными ситуациями и бытовыми вопросами — существуют так...

В Госдуму внесли законопроект о запрете коллекторам взимать долги с физлиц за услуги ЖКХ

Депутаты Государственной думы предложили запретить управляющим компаниям передавать третьим лицам право по возврату просроченной задолженности жильцов за услуги...

Цифровые инструменты для юриста: хайп или реальная угроза. Вебинар Legal Academy

Что такое Legal Tech и какие решения и технологии помогут облегчить работу юристов, — на эти и другие...

Свобода или безопасность: можно ли держать пациента в карантине против его воли

В Петербурге пациентка, которую проверяли на наличие коронавируса, сбежала из инфекционного бокса Боткинской больницы. Ее поступок стал поводом...

Государственные и негосударственные судебные экспертизы: как повысить качество исследований и нужен ли новый закон?

Институт судебной экспертизы существует в России более ста лет. Однако в современном праве есть много неясностей в этой...

Самочувствие и регулирование финансового рынка – взгляд ЦБ

Снятие наличных, перевод через приложение, платеж по кредиту, оформление полиса страхования ОСАГО – эти простые действия отображают сложные...

Не картинки, а права: какие правовые проблемы существуют в сфере ИС в Интернете

В эпоху цифровизации визуальный контент – воздух, которым мы ежедневно дышим. Однако с «бумом» его распространения в интернете...

Налоговые вычеты и соцобслуживание: какие законы вступают в силу в мае

Упрощение порядка получения налоговых и имущественных вычетов, новый стандарт соцобслуживания, изменение порядка банкротства НПФ, – «Сфера» собрала самые...

Штраф за опасное вождение и помощь малоимущим: главные новости уходящей недели

В России могут появиться штрафы за опасное вождение, юрлица заставят платить вдвое больше за долги по электроэнергии, а...

Противоречие правовых норм в области детского туризма: вопросы и практика

Несмотря на запросы общества и развитие внутреннего туризма, организовывать поездки с детьми сегодня достаточно сложно – связано это...

Проснись и пой: как меняется рынок товарных знаков в мире?

К концу 2019 года в Европе и Америке использовалось примерно 100 миллионов зарегистрированных товарных знаков, и с каждым...

Конституция, помощь вкладчикам и налоги: главные новости уходящей недели

Проработка новых поправок в Конституцию, дополнительные меры поддержки вкладчиков, идея добавить в УК статью о налоговом мошенничестве и...

15 суток ареста за нарушение порядка в суде и запрет пропаганды ЛГБТ: главные новости уходящей недели

Обвиняемым хотят разрешить продолжить вести бизнес. Пошлина для мобильных операторов может вырасти до 1 млн рублей. Ограничения на...

Красота под санкциями: как российская бьюти-индустрия переживает ограничения

Уход с рынка основных поставщиков, усложнение логистических цепочек заставляют стоматологические и косметологические клиники России планомерно повышать стоимость услуг....

Кэпы, почасовка, авансы: о «работающих» и «неработающих» вариантах оплаты юридических услуг в России

Еще несколько лет назад почасовая оплата и другие альтернативные виды оплаты юридических услуг вызывали у многих непонимание –...

Думай как дизайнер: почему для помощи клиентам важны брейнсторм и мут-корт?

Как достигнуть эффективности в общении с клиентом и понимании его проблем, как генерировать идеи и стать идеальным помощником своему доверителю, рассказывает юрист Глеб Крохмалюк.

Дизайн-мышление представляет собой процесс решения проблем, ориентированный на конкретного пользователя или клиента. Использование такого типа мышления позволяет повысить эффективность работы юристов, сэкономить время обеим сторонам и структурно подходить к возникающим сложным задачам. Весь процесс состоит из пяти блоков:

Эмпатия – выстраивание психологической и эмоциональной синхронизации с клиентом или конечным потребителем. В работе юристов эмпатия выражается в доверии клиента, но установление подобного контакта относится и к другим участникам процесса – например, второй стороне спора или судье, разбирающему дело. 

Прежде всего эмпатия позволяет установить внутренние мотивы своего доверителя, ведь они не всегда совпадают с высказанными. «Так, запрос на получение компенсации может означать «восстановить ущемленное самолюбие» или «получить извинения от другой стороны». И это очень важно понимать в юридической практике, чтобы действительно решать проблему клиента, а не слепо исполнять его просьбу, в которой сам он может быть не заинтересован», – говорит Глеб Крохмалюк. По этой же логике запрос «выиграть суд» может означать «получить преимущество на рынке», что, в свою очередь, значительно расширяет арсенал действий юриста. 

Кроме того, отмечает эксперт, эмпатия позволяет не проецировать собственные взгляды или представления на запрос клиента. Избежать этого поможет большое количество вопросов и уточнений, чтобы получить полное представление о контексте проблемы. 

Определение проблемы. Этот этап позволяет структурировать большой объем информации, полученный в рамках первого шага. Результатом определения может стать меморандум, договор или своеобразное техническое задание, которое дизайнеры иногда называют дизайн-брифом. Иногда, отмечает Глеб Крохмалюк, разработка такой развернутой схемы по проблеме клиента в итоге является и ее решением. 

«На стадии определения мы пытаемся отделаться от простых вопросов и запросов наших клиентов и раскрыть полную картину. Ведь простота на деле оказывается обманчивой», – комментирует Глеб Крохмалюк. От точного определения проблемы зависит правильность выработанной стратегии, объем предполагаемой работы и точность предположений о потенциальном развитии ситуации. 

Генерация идей – самая активная стадия дизайн-мышления. Для генерации идей используется множество инструментов, но в качестве самых распространенных можно назвать четыре полезные техники: 

  1. Брейнсторм – быстрая генерация идей, направленная больше на количество, чем на качество. Главный секрет этой техники заключается в том, чтобы во время ее использования идеи только предлагались, но не обсуждались. Больше того, в рамках брейнсторма приветствуются самые оригинальные, смешные и даже сумасшедшие предложения – все они находят отражение на плакате или доске, которая видна участникам. Сам процесс должен быть максимально органичным, и научиться его выстраивать – не самая простая задача. В качестве подвида брейнсторма можно использовать технику «Брейнсторм 635». В этом случае в процессе задействованы шесть участников (и иногда – один модератор). За шесть раундов по пять минут (то есть в течение 30 минут) они вырабатывают 108 идей. При этом каждый из участников должен глубоко понимать контекст проблемы, она должна быть хорошо сформулирована и написана на листе каждого участника. Помимо этого на листе должна быть таблица с четырьмя столбцами: имя автора и три идеи. Через каждые пять минут участники обмениваются своими листами – это позволяет дорабатывать идеи и вдохновляться ими.
  2. Диаграмма сродства – позволяет структурировать накопившиеся идеи и состоит из четырех уровней. Первый уровень – запрос клиента, следующий – два варианта решения проблемы (например, начать уголовное преследование или гражданское разбирательство). В третий и четвертый уровни попадают собственно предложенные группой идеи. В итоге клиенту можно представить четкую схему всех вариантов решения проблемы. 
  3. Метафорическое мышление – техника, которая поможет найти новые пути решения проблемы и снизить эмоциональную нагрузку клиента. «Иногда из-за того, что человек воспринимает свою проблему слишком лично, он не видит возможных альтернатив и не может посмотреть на проблему под другим углом. К примеру, если проблемная ситуация касается производителя каких-нибудь запчастей для индустрии, он может воспринимать спор очень лично и сразу включать эмоции, как только вы говорите о том, что поставщик или логистическая компания нарушили свои обязательства. Но если вы сравните весь процесс с производством винограда и вина, а производителя запчастей сравните с виноградарем, это личное восприятие ситуации отключится, и, возможно, контрагент, клиент смогут найти другое решение проблемы», – комментирует Глеб Крохмалюк. Он отмечает, что метафоры с другими сферами экономики или природными процессами часто позволяют открыть новые пути решения проблемы. 
  4. Майндмэппинг (карта сознания) – схема, которая поможет рассмотреть возможные варианты развития событий. Глеб Крохмалюк отмечает, что иногда «карта» может, например, показать, что исход у сложного дела будет один, независимо от принимаемых решений. В таком случае карта сознания поможет сэкономить время клиента и куда нагляднее длинных отчетов продемонстрирует ему логику предполагаемого развития событий. 

Создание прототипа и тестирование. Эти шаги в дизайн-мышлении взаимосвязаны, поэтому обычно специалисты объединяют их. Любую идею или решение всегда стоит протестировать, считает Глеб Крохмалюк. Самый распространенный вариант такого тестирования – мут-корт (от английского mootcourt, то есть игровой процесс). Он устроен по принципу настоящего суда с председателем, истцом, ответчиком и другими участниками заседания. Организация мут-корта позволяет выявить слабые и сильные стороны в представляемой юристами позиции и найти потенциальные подводные камни. «Практически всегда мы обнаруживаем какие-то бреши в нашей защите или в нашей позиции нападения, какие-то вопросы, которые мы не видели до того, как не испытали на практике», – говорит эксперт. Тестировать можно не только судебные споры, но и, например, переговоры. Кроме того, Глеб Крохмалюк рекомендует, например, устраивать проверки на реалистичность и для подготовленных документов, особенно когда юристам не хватает квалификации или экспертности в обсуждаемой сфере. 

Эксперт отмечает, что дизайн-мышление – не линейный процесс: каждая из стадий может меняться местами, зацикливаться, повторяться. Главное, заключает он, – не бояться экспериментировать и подходить к решению проблем креативно.

Больше о дизайн-мышлении, креативе и нестандартных решениях для юристов – в специальном курсе «Legal Design» на площадке Legal Academy. 

Источник изображения: rawpixel.com – www.freepic.com  

Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
guest