Лекарства, судимость, избирком: главные новости уходящей недели

Информобмен Минпромторга и ФНС для отслеживания оборота товаров, использование лекарств после истечения срока их регистрации, изменение сроков обжалования...

Сontent the king. В чем секрет успешной работы с РИД?

С развитием технологий появляются новые виды контента. Вместе с этим вынуждены меняться и принципы работы с результатами интеллектуальной...

Линейка для коллизии равных прав – почему меняется парадигма прав интеллектуальной собственности?

Абсолютные и исключительные права в условиях стремительно развивающихся технологий постепенно теряют свою неприкосновенность. Одним из поводов на практике...

Правило привратника: должны ли юристы бороться с отмыванием денег?

К борьбе с легализацией преступных доходов подключены не только финансовые организации, но и представители правовой сферы – юрисконсульты,...

Better Protection for the Brand “Switzerland” – Lessons Learnt from the Latest Amendment to the Swiss Federal Trade Mark Protection Act

Lawyer Alexander Pfister talks about the challenges of geographic brand regulation and the lessons other countries can learn...

Проблемы действия кадастровой стоимости во времени. Круглый стол Legal Academy

Для чего нужна кадастровая оценка, кто, как и зачем ее устанавливает? Как оспорить кадастровую стоимость недвижимости и всегда...

«Не рекомендуется»: кем не может работать экс-судья

Закон ограничивает виды деятельностей судей, вышедших в отставку. Но им открыты двери в творческую, научную и преподавательскую деятельность....

Строго-настрого: дисциплинарная ответственность клубов перед УЕФА

Спортивное право распространяется не только на действия клубов и команд, но и на болельщиков. Эксперт в области спортивного...

Инструкция по поиску работы для юриста

Сентябрь традиционно возрождает бизнес-активность и, как следствие, стимулирует поиск или смену работы для многих юристов. Этот год развивается...

Эксперты ПМЮФ проанализировали правовую сторону вакцинации от COVID-19

Нужно ли вводить обязательную вакцинацию, как обеспечить равный доступ к вакцинам и насколько целесообразно вводить «ковидные» паспорта, разбирались...

Предвыборные обещания, IT и пенсионный возраст: главные новости уходящей недели

Возможное расширение подсудности в сфере IT, поправки в области защиты интеллектуальной собственности и идея привлекать по статье политиков...

Когда закрыты границы: 3 главных проблемы семейного права в условиях санкций

От нестабильности и международной изоляции России страдают не только бизнес, медицина, экономика. Закрытые границы осложняют и семейные отношения....

Эксперимент по электронному кадровому документообороту

5 мая 2020 вступил в силу закон, устанавливающий порядок проведения эксперимента по использованию отдельными работодателями и работниками документов,...

Адвокат Кудерко: россиянам готовят ограничения на сбор кедровых орехов

Госдума в первом чтении одобрила законопроект, устанавливающий ограничения на сбор кедрового ореха. Новация призвана бороться с бесконтрольным экспортом...

Сфера обслуживания: на что на самом деле имеет и не имеет право школа?

Можно ли отчислить хулигана, третирующего весь класс? А отобрать телефон «до звонка» или выгнать из класса за плохое...

Что такое оферта простыми словами

Для того чтобы между двумя (или несколькими) лицами возникли договорные отношения, кто-то из них должен проявить инициативу и...

Проект о запрете пропаганды чайлдфри и тестирование цифрового рубля: главные новости уходящей недели

Для банков могут ввести новые штрафы. Закон о рекламе намерены менять. Запрет видеосъемки на уроках в школе могут...

Кэпы, почасовка, авансы: о «работающих» и «неработающих» вариантах оплаты юридических услуг в России

Еще несколько лет назад почасовая оплата и другие альтернативные виды оплаты юридических услуг вызывали у многих непонимание –...

Абсурд и здравый смысл: правовое регулирование виртуальных миров

Можно ли считать рецепт создания динамита в «Майнкрафт» распространением запрещенной информации? Является ли убийством смерть одного из игроков,...

Лоббист: хитрый змей или рабочая лошадка?

Общественное сознание рисует образ лоббиста как вальяжного мужчины в костюме и с сигарой: он потягивает дорогой виски, вынашивает...

Думай как дизайнер: почему для помощи клиентам важны брейнсторм и мут-корт?

Как достигнуть эффективности в общении с клиентом и понимании его проблем, как генерировать идеи и стать идеальным помощником своему доверителю, рассказывает юрист Глеб Крохмалюк.

Дизайн-мышление представляет собой процесс решения проблем, ориентированный на конкретного пользователя или клиента. Использование такого типа мышления позволяет повысить эффективность работы юристов, сэкономить время обеим сторонам и структурно подходить к возникающим сложным задачам. Весь процесс состоит из пяти блоков:

Эмпатия – выстраивание психологической и эмоциональной синхронизации с клиентом или конечным потребителем. В работе юристов эмпатия выражается в доверии клиента, но установление подобного контакта относится и к другим участникам процесса – например, второй стороне спора или судье, разбирающему дело. 

Прежде всего эмпатия позволяет установить внутренние мотивы своего доверителя, ведь они не всегда совпадают с высказанными. «Так, запрос на получение компенсации может означать «восстановить ущемленное самолюбие» или «получить извинения от другой стороны». И это очень важно понимать в юридической практике, чтобы действительно решать проблему клиента, а не слепо исполнять его просьбу, в которой сам он может быть не заинтересован», – говорит Глеб Крохмалюк. По этой же логике запрос «выиграть суд» может означать «получить преимущество на рынке», что, в свою очередь, значительно расширяет арсенал действий юриста. 

Кроме того, отмечает эксперт, эмпатия позволяет не проецировать собственные взгляды или представления на запрос клиента. Избежать этого поможет большое количество вопросов и уточнений, чтобы получить полное представление о контексте проблемы. 

Определение проблемы. Этот этап позволяет структурировать большой объем информации, полученный в рамках первого шага. Результатом определения может стать меморандум, договор или своеобразное техническое задание, которое дизайнеры иногда называют дизайн-брифом. Иногда, отмечает Глеб Крохмалюк, разработка такой развернутой схемы по проблеме клиента в итоге является и ее решением. 

«На стадии определения мы пытаемся отделаться от простых вопросов и запросов наших клиентов и раскрыть полную картину. Ведь простота на деле оказывается обманчивой», – комментирует Глеб Крохмалюк. От точного определения проблемы зависит правильность выработанной стратегии, объем предполагаемой работы и точность предположений о потенциальном развитии ситуации. 

Генерация идей – самая активная стадия дизайн-мышления. Для генерации идей используется множество инструментов, но в качестве самых распространенных можно назвать четыре полезные техники: 

  1. Брейнсторм – быстрая генерация идей, направленная больше на количество, чем на качество. Главный секрет этой техники заключается в том, чтобы во время ее использования идеи только предлагались, но не обсуждались. Больше того, в рамках брейнсторма приветствуются самые оригинальные, смешные и даже сумасшедшие предложения – все они находят отражение на плакате или доске, которая видна участникам. Сам процесс должен быть максимально органичным, и научиться его выстраивать – не самая простая задача. В качестве подвида брейнсторма можно использовать технику «Брейнсторм 635». В этом случае в процессе задействованы шесть участников (и иногда – один модератор). За шесть раундов по пять минут (то есть в течение 30 минут) они вырабатывают 108 идей. При этом каждый из участников должен глубоко понимать контекст проблемы, она должна быть хорошо сформулирована и написана на листе каждого участника. Помимо этого на листе должна быть таблица с четырьмя столбцами: имя автора и три идеи. Через каждые пять минут участники обмениваются своими листами – это позволяет дорабатывать идеи и вдохновляться ими.
  2. Диаграмма сродства – позволяет структурировать накопившиеся идеи и состоит из четырех уровней. Первый уровень – запрос клиента, следующий – два варианта решения проблемы (например, начать уголовное преследование или гражданское разбирательство). В третий и четвертый уровни попадают собственно предложенные группой идеи. В итоге клиенту можно представить четкую схему всех вариантов решения проблемы. 
  3. Метафорическое мышление – техника, которая поможет найти новые пути решения проблемы и снизить эмоциональную нагрузку клиента. «Иногда из-за того, что человек воспринимает свою проблему слишком лично, он не видит возможных альтернатив и не может посмотреть на проблему под другим углом. К примеру, если проблемная ситуация касается производителя каких-нибудь запчастей для индустрии, он может воспринимать спор очень лично и сразу включать эмоции, как только вы говорите о том, что поставщик или логистическая компания нарушили свои обязательства. Но если вы сравните весь процесс с производством винограда и вина, а производителя запчастей сравните с виноградарем, это личное восприятие ситуации отключится, и, возможно, контрагент, клиент смогут найти другое решение проблемы», – комментирует Глеб Крохмалюк. Он отмечает, что метафоры с другими сферами экономики или природными процессами часто позволяют открыть новые пути решения проблемы. 
  4. Майндмэппинг (карта сознания) – схема, которая поможет рассмотреть возможные варианты развития событий. Глеб Крохмалюк отмечает, что иногда «карта» может, например, показать, что исход у сложного дела будет один, независимо от принимаемых решений. В таком случае карта сознания поможет сэкономить время клиента и куда нагляднее длинных отчетов продемонстрирует ему логику предполагаемого развития событий. 

Создание прототипа и тестирование. Эти шаги в дизайн-мышлении взаимосвязаны, поэтому обычно специалисты объединяют их. Любую идею или решение всегда стоит протестировать, считает Глеб Крохмалюк. Самый распространенный вариант такого тестирования – мут-корт (от английского mootcourt, то есть игровой процесс). Он устроен по принципу настоящего суда с председателем, истцом, ответчиком и другими участниками заседания. Организация мут-корта позволяет выявить слабые и сильные стороны в представляемой юристами позиции и найти потенциальные подводные камни. «Практически всегда мы обнаруживаем какие-то бреши в нашей защите или в нашей позиции нападения, какие-то вопросы, которые мы не видели до того, как не испытали на практике», – говорит эксперт. Тестировать можно не только судебные споры, но и, например, переговоры. Кроме того, Глеб Крохмалюк рекомендует, например, устраивать проверки на реалистичность и для подготовленных документов, особенно когда юристам не хватает квалификации или экспертности в обсуждаемой сфере. 

Эксперт отмечает, что дизайн-мышление – не линейный процесс: каждая из стадий может меняться местами, зацикливаться, повторяться. Главное, заключает он, – не бояться экспериментировать и подходить к решению проблем креативно.

Больше о дизайн-мышлении, креативе и нестандартных решениях для юристов – в специальном курсе «Legal Design» на площадке Legal Academy. 

Источник изображения: rawpixel.com – www.freepic.com  

Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
guest